Contacto
Somos uma equipa pequena. Lemos todas as mensagens e respondemos por ordem de chegada, normalmente dentro de 24 horas em dias úteis.
Falar connosco
E-mail: suporte@cristiano-portugal.pt
O e-mail é o nosso único canal de apoio. É de propósito: fica tudo escrito, com data, e não se perde nada entre chamadas. Escreva-nos a qualquer hora — respondemos dentro do horário abaixo.
Horário de resposta
Segunda a sexta, 9h00 às 18h00
Sábado, 9h00 às 17h00
Domingo e feriados, encerrado
Para irmos mais depressa
Se a sua mensagem for sobre uma encomenda, inclua o número da encomenda (está no e-mail de confirmação, começa por #). Com esse número resolvemos quase sempre à primeira resposta.
Antes de escrever, veja se já está respondido
A maioria das questões que recebemos tem resposta imediata numa destas páginas:
- Envios e Entregas — prazos, portes e seguimento da encomenda
- Trocas e Devoluções — como devolver, como trocar de número, prazos e reembolsos
- Termos e Condições e Política de Privacidade
Trocar o número
Se as sapatilhas não servirem, a troca de número é grátis nos dois sentidos durante 30 dias. Escreva-nos com o número da encomenda e o número que precisa, e enviamos as instruções e a etiqueta de devolução. Não precisa de justificar nada.
Identificação
Esta loja é explorada sob a marca Cristiano Portugal.
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Reclamações e resolução de litígios
Se algo correr mal, escreva-nos primeiro — resolvemos quase tudo por e-mail.
Tem também à sua disposição, por lei:
- Livro de Reclamações eletrónico — livroreclamacoes.pt
- Plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista das entidades competentes está disponível em consumidor.gov.pt.