Trocas e Devoluções
Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Basta comunicar-nos a sua decisão por escrito para suporte@cristiano-portugal.pt. Não é necessário usar qualquer formulário específico.
Após comunicar a resolução, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o artigo.
Nós damos-lhe 30 dias
Para além do prazo legal, aceitamos trocas e devoluções até 30 dias após a recepção.
Experimentar as sapatilhas em casa é normal e não afecta o seu direito. O que pedimos é que não venham com sinais de uso para além disso — usá-las na rua durante uma semana já afecta.
Trocar de número
Se só precisa de outro número, a troca é grátis nos dois sentidos durante 30 dias. Pagamos a etiqueta de devolução e o novo envio. Acertar o número é problema nosso, não seu.
Como devolver
- Escreva para suporte@cristiano-portugal.pt com o número da encomenda.
- Enviamos as instruções e a morada de devolução por e-mail.
- Embale o artigo e envie-o pelo método indicado.
- Assim que recebermos e verificarmos, tratamos do reembolso ou da troca.
Não envie devoluções sem falar connosco primeiro — sem as instruções não conseguimos associar o pacote à sua encomenda.
Custos da devolução
- Troca de número: grátis, suportada por nós.
- Devolução para reembolso: grátis dentro de Portugal Continental. Nas Ilhas e no estrangeiro, o custo de devolução é suportado pelo cliente.
- Artigo com defeito, danificado ou errado: grátis, incluindo portes, em qualquer caso.
Reembolsos
O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O tempo até o valor aparecer na sua conta depende do seu banco, normalmente 3 a 5 dias úteis.
O reembolso inclui o valor do artigo e os portes de envio normais que tenha pago.
Artigos com defeito
Os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se detectar um defeito, escreva-nos com fotografias e tratamos da reparação, substituição ou reembolso, à sua escolha e sem custos para si.
Esta garantia é independente e cumulativa com o direito de livre resolução.
Reclamações
Escreva-nos primeiro — resolvemos quase tudo por e-mail. Se não chegarmos a acordo, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Electrónico ou recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha.